インド急速配送市場の負のスパイラル？隠れた追加料金が顧客の不満を招く

インドのクイックコマース企業が、取引から得られる収益を増やすために様々な追加料金を導入しています。これにはプラットフォーム料、取り扱い料、便利料金、さらには小さなかごや雨による課金まで含まれており、お客様の注文ごとに6ルピーから30ルピーの範囲で変動します。
企業間の競争激化が料金上昇を防ぐ一方で、顧客獲得とプラットフォームの利益向上のための追加料金が顕著になっています。

特に、Blinkitが1月から3月の期間で約17.8億ルピー、SwiggyのInstamartが約8.4億ルピーの運営損失を報告しており、その背景には高まるコストや隠れた追加料金に対するユーザーからの苦情があります。政府も、消費者を惑わすこれらの料金について警鐘を鳴らしており、プラットフォームに3か月以内の自己監査を依頼しています。
市場は拡大し続ける一方で、フェアな取引を期待する顧客の不満が高まっている今、インドのクイックコマース業界はどのような対応を見せるのでしょうか。

出典 : https://brandequity.economictimes.indiatimes.com/news/business-of-brands/qcomm-orders-are-becoming-more-feesible/122153245