アマゾンインド、AI革命でお買い物体験を変革

アマゾンインドが、9月27日に開催される年間の大イベント「グレート・インディアン・フェスティバル」セールに向けて、顧客のショッピング体験を向上させるためAI技術を投入しました。
新たに導入されたAIチャットボット「Rufus」や、AIが生成するレビュー要約が、自然言語処理を用いた独特の顧客対話を実現。このツールにより、商品に関する問い合わせや推薦、比較が格段に容易になります。
また、デリーNCR、グワーハーティー、パトナに3つの新しいフルフィルメントセンターを開設し、2.5 Lakh以上のセラーを支援するとともに、110,000以上の季節雇用を創出しました。
2024年10月1日より、サミール・クマールがインド国内の運営責任者として就任するなど、リーダーシップの変更も行われています。これらの取り組みは、アマゾンインドの顧客体験の向上と、祭りシーズンの需要増加への対応につながるものです。

出典 : https://inc42.com/buzz/ahead-of-festivity-kickoff-amazon-rolls-out-ai-chatbot-to-boost-customer-reach/