インドEC配送の不満を減らす新サービス、GoKwik「Kwik Ship」とは

インドのGoKwikは、オンライン通販の配送をより速く、わかりやすくするAI搭載の新しい配送プラットフォーム「Kwik Ship」を始めました。

このサービスは、配送の遅れや不在扱い、注文後に連絡が少ないといった、利用者のよくある不満を減らすことを目指しています。WhatsAppでの自動通知やAIによる電話連絡で、荷物の場所や到着予定を伝える仕組みです。

配送が遅れたり失敗したりした場合も、苦情やキャンセルになる前に、配送会社や利用者へ自動で連絡します。GoKwikによると、導入企業では再配達失敗が最大20％減りました。

インドではEC市場が急成長する一方、特に地方都市では配送の不安定さが課題です。GoKwikは2億件超の購買データを使い、地域ごとに強い配送会社を選ぶことで、こうした問題の改善を狙っています。

出典 : https://economictimes.indiatimes.com/tech/startups/gokwik-launches-ai-powered-kwik-ship-for-faster-ecommerce-deliveries-in-india/articleshow/130961375.cms