インドにおけるクイックコマースの裏面：消費者の信頼が揺らぐ瞬間配達サービスの課題

インドの都市部の消費者は、10分ほどで届く迅速かつ便利な配送サービス、いわゆるクイックコマースに魅了されています。
しかし、その光る約束背後には、一連の問題が存在しており、特に価値の高い電子製品を扱う際に消費者の信頼を損ねることがあります。私自身、Blinkitというプラットフォームで耳栓を注文した際、明らかにいじられた箱が届きました。さらに、代替品を求めたところ、中身のない充電ケースが送られてきました。

Blinkitに限らず、多くの顧客が空の箱や商品の間違いなどの不満を抱えています。例えば、1グラムの金のコインを注文したにもかかわらず、届いたのは0.5グラムだったり、男性用下着を注文したのに女性用衣類が届いたりという事例が報告されています。

これらの出来事は、配達員に過剰なプレッシャーがかかるクイックコマースのモデルが抱える根深い問題を示唆しています。迅速さを求め過ぎる結果、品質管理がおろそかにされるリスクがあります。また、顧客サービスの不十分さや、問題を適切に処理しない態度は、顧客からの信頼を失わせかねません。

これらの繰り返される問題に対して、迅速さよりも信頼を優先する体制への変更が求められています。企業側は安全に商品を届けるための措置を講じ、顧客サービスを強化し、トラブルに迅速かつ公正に対応する必要があります。
最終的には、スピードよりも信頼が消費者の心をつかむ鍵となります。

出典 : https://yespunjab.com/the-dark-side-of-quick-commerce-by-narvijay-yadav/