インドの伝統店「キラナ」、急速配送へのデジタル化で未来を切り開く

インドの小売市場において、近所のキラナ店は急速なコマースプラットフォームの台頭により売り上げが低下しています。SaaSプラットフォームであるKiko Liveが行った調査では、キラナ店の多くが売上が下がっていると感じており、価格競争や即時配送、商品の遅延などが挙げられました。
生き残りのためには、8割の店主がオンライン化の必要性を強調し、デジタル化と即時配送は成長に不可欠であると見ています。eコマースプラットフォームとの連携や政府の取り組みに協力すること、顧客サービスの向上やSNSの利用、商品の多様化が競争力維持に重要だと提案されています。
また、強固な供給チェーンの構築やデジタルマーケティングへの投資も重要視されています。ONDCといったプラットフォームとの協力が広範な市場へのアクセスに有利です。自宅配送やロイヤルティプログラムの導入も顧客満足度と競争力の向上につながるでしょう。
インドには約1300万のキラナ店があり、年間8000億ドル以上の収入を上げていますが、デジタル化していない店も多数存在します。それにもかかわらず、この調査に参加した多くの店主は、オンラインと急速配送モデルへの移行が1～2年以内の事業拡張につながると楽観的であり、約84%が技術とデジタルツールを導入し始めています。しかし、適応できなければ長期生存に疑問を持つ声もあります。

出典 : https://www.indianretailer.com/news/kirana-stores-india-turn-digitalisation-amid-rising-quick-commerce-competition