インドのNoBroker、AIで顧客サポートを変革する新プラットフォームConvoZen.AIを発表

インドのプロテック界をリードするNoBrokerが、不動産取引の枠を超えて、AIによる顧客対話を自動化・監視するConvoZen.AIを立ち上げました。
これはNoBrokerの初のB2B向けの大きな試みであり、AIを利用して今後の収益性の向上とIPOを見据えています。
ConvoZen.AIは、自社の顧客サービスを効率化するために開発されましたが、その可能性により独立した製品として提供されることになりました。

このプラットフォームは、声とテキストのどちらのやりとりも自動化し、実時間での分析や品質管理、コンプライアンス追跡、パーソナライズされたコーチングを提供することで、大規模な顧客対応チームの効率を高めます。
NoBroker自体で毎日10,000時間の書き起こし処理を行っており、顧客対話の最適化に貢献しています。

また、データ処理量にかかわらずコストを予測可能にするサブスクリプションベースの料金モデルを採用しています。
AIによる顧客サポート業務の自動化が進んでいる中で、ConvoZen.AIを利用することで、商売の規模やリアルタイムの変動に左右されることなく、収益を上げる戦略が描かれています。

出典 : https://www.businesstoday.in/tech-today/news/story/nobrokers-ai-pivot-a-step-toward-profitability-and-ipo-466299-2025-02-28